Wetos-Y Ne Yarar Sağlar?
- Telefon ile destek verilen çağrı merkezlerine göre çok düşük maliyet
ekonomik
- Telefon ile destek verilen çağrı merkezlerine göre daha az personel ihtiyacı
verimlilik
- Aynı etkiyi vermesine rağmen daha geniş zamanda çağrı cevaplama imkanı
etkinlik
- Çağrıların konusunda uzman teknisyene yönlendirilmesi sayesinde uzman teknisyen yetiştirme ihtiyacının azalması
eğitim giderlerinde düşüş
- Farklı departmanlarda çalışanların aynı zamanda yardım masasında uzmanlığa göre teknisyen rolü alması sayesinde personel tasarrufu
personel tasarrufu
- Bilgi Bankası ile teknisyenlerin desteklenmesi
dahili destek
- Yardım masası yöneticisinin etkin kontrol olanağı sayesinde hizmet kalitesinin yükselmesi
yüksek hizmet kalitesi |
Neler Yapabilirsiniz? |
| Çok sayıda yardım masası teknisyeni ekleyebilme |
 |
| Teknisyenleri uzmanlık alanlarına göre sınıflandırıma. Müşterinin çağrısının ilgili uzman tarafından yanıtlanması. Destek kalitesinde yükselme |
|
| Yardım masanızdaki hizmet/destek kalitesini denetlemek ve artırmak üzere yöneticiler ekleme |
|
| Otomatik olarak hem en uygun teknisyenin görevlendirilmesi |
|
| Teknisyen yüklerinin dengelenmesi ( yeni çağrıların meşgul olmayan teknisyenlere atanması) |
|
| Gelen ve giden mesajların otomatik olarak sistem tarafından üretilmesi ve gönderilmesi |
|
| Teknisyenin bilgi bankasında çözüm için bilgi araması ve/veya başka teknisyenlerle mütalaa etmesi sonucu yüksek doğruluk ile çağrının yanıtlanması |
|
| Teknisyenin çözmekte zorlandığı çağrıları başka teknisyenlere aktarabilmesi sayesinde çağrı çözme sürelerinde düşüş |
|
| Müşterinin tatmin olmadığı durumlarda çağrının kapatılamaması sayesine kesin müşteri memnuniyeti |
|
| Müşterinin geçmişinin görülebilmesi sayesinde teknisyenin o müşterinin sorununu daha iyi analiz edebilmesi |
|
| Teknisyenin performans raporları sayesinde hizmet/destek kalitesinin denetlenmesi |
|
