web tasarım, e-ticaret, multimedya, yazılım Ürünler | Hizmetler | TeknoEKSTRA | Site Haritası İletişim Kurumsal TeknoKULÜP Tekno Mağaza

Wetos-Y, Yardım Masası Programı

Wetos-Y Ne Yarar Sağlar?

  • Telefon ile destek verilen çağrı merkezlerine göre çok düşük maliyet
    ekonomik
  • Telefon ile destek verilen çağrı merkezlerine göre daha az personel ihtiyacı
    verimlilik
  • Aynı etkiyi vermesine rağmen daha geniş zamanda çağrı cevaplama imkanı
    etkinlik
  • Çağrıların konusunda uzman teknisyene yönlendirilmesi sayesinde uzman teknisyen yetiştirme ihtiyacının azalması
    eğitim giderlerinde düşüş
  • Farklı departmanlarda çalışanların aynı zamanda yardım masasında uzmanlığa göre teknisyen rolü alması sayesinde personel tasarrufu
    personel tasarrufu
  • Bilgi Bankası ile teknisyenlerin desteklenmesi
    dahili destek
  • Yardım masası yöneticisinin etkin kontrol olanağı sayesinde hizmet kalitesinin yükselmesi
    yüksek hizmet kalitesi

Neler Yapabilirsiniz?

Çok sayıda yardım masası teknisyeni ekleyebilme var
Teknisyenleri uzmanlık alanlarına göre sınıflandırıma. Müşterinin çağrısının ilgili uzman tarafından yanıtlanması. Destek kalitesinde yükselme var
Yardım masanızdaki hizmet/destek kalitesini denetlemek ve artırmak üzere yöneticiler ekleme var
Otomatik olarak hem en uygun teknisyenin görevlendirilmesi var
Teknisyen yüklerinin dengelenmesi ( yeni çağrıların meşgul olmayan teknisyenlere atanması) var
Gelen ve giden mesajların otomatik olarak sistem tarafından üretilmesi ve gönderilmesi var
Teknisyenin bilgi bankasında çözüm için bilgi araması ve/veya başka teknisyenlerle mütalaa etmesi sonucu yüksek doğruluk ile çağrının yanıtlanması var
Teknisyenin çözmekte zorlandığı çağrıları başka teknisyenlere aktarabilmesi sayesinde çağrı çözme sürelerinde düşüş var
Müşterinin tatmin olmadığı durumlarda çağrının kapatılamaması sayesine kesin müşteri memnuniyeti var
Müşterinin geçmişinin görülebilmesi sayesinde teknisyenin o müşterinin sorununu daha iyi analiz edebilmesi var
Teknisyenin performans raporları sayesinde hizmet/destek kalitesinin denetlenmesi var

 

wetos-E
e-İş Otomasyonu
wetos-M
portal yönetim
wetos-S
sanal mağaza
wetos-Y
yardım masası
Promata
restoran sipariş yönetimi

wetos-E (e-ticaret) | wetos-I (e-posta listeleri) | wetos-M (portal yönetim) | wetos-S (sanal mağaza) | wetos-Y (yardım masası)
TEKNOART BİLİŞİM HİZMETLERİ LTD.ŞTİ. - 2007
TEL: +90 216 464 91 70
Çalışma Yöntemimiz | Çalışma Şartlarımız | Gizlilik Politikamız | Lisans & Tesciller
web tasarım * e-ticaret * yazılım * multimedya