Wetos-E, Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM

Sorun, Müşteri İlişkileri

Müşterileriniz ya da potansiyel müşterileriniz ile ilişkilerinizi yönetmelisiniz. Günümüzün yükselen eğilimi olan müşteri ilişkileri yönetimi için özel yazılımlar vardır. Bunlar oldukça pahalı ve sadece bu amaca yönelik programlardır. Çoğunlukla işin satış kısmı ile ilgilenmezler.

Bu tür yazılımların bir kısmı da temas yönetimi (contact management) yazılımlarıdır. Bir nevi ajanda ve not defteri görevi görürler.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımlarının büyük bir kısmı, yapılan eylemlere odaklanmıştır. Görevlerle ilgilenmezler.

Önemli bir kısmı da oldukça katı bir yapı içinde çalışırlar. Örneğin, bir kişi ile görüştüğünüzü kaydetmenize izin verirler, oysa ki siz müşteri firmadan bir çok kişinin katıldığı bir toplantı yapmış olabilirsiniz.

Günümüzde CRM işinin önde gelenlerinin hem fikir olduğu bir konu da, CRM eğer e-CRM değil ise, geleceği yoktur. Yani mutlaka web üzerinden takip edilebilir bir yapıda olması gerekir.

Yazılımların çoğunda otomatik kayıt oluşturma özelliği bulunmaz. Yani kendiniz her şeyi kaydedersiniz. Oysa ki, bir müşteri ile ilişkide pek çok rutin bulunmaktadır. Örneğin bir teklif verilmiştir. Bu tür kayıtları bile bizzat girmek zorunda olmak, iş yükünü önemli ölçüde artırır.

Yine bu tür programlar da, otomasyon tam olmadığı için, satış temsilcisi ya da müşteri temsilcisi, aşamadığı konuları daha yetkili kişilere danışır, ama kaydedemez. Dolayısı ile bir süre sonra, ulaştığınız kayıtlar tam olarak gerçekleri yansıtmamaya başlar.

"Müşteri İlişkileri Yönetiminde tüm ilişkiler kayıt altına alınmalıdır, ancak çoğu kez bu, sınırlı imkanlar nedeni ile tam doğrulukla yapılmaz..."

Çözüm

İlgili Konular

Fiyat Oluşturma ve Esneklik
Teklif Oluşturma
Erişim ve Altyapı Yatırımları
Personelin Teklif Oluşturması
Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM
Vadeli Satışlar, Abonelik Sistemi
Siparişlerin İşlenmesi
Kontrol Mekanizmaları
Formlar ve Mağaza Tasarımı
Üstün Özellikler

Wetos-E PRO sürümünde, başkaları için görevler oluşturur, bunların gerçekleşip gerçekleşmediğini takip eder, firmanıza uygun eylem/görev tanımları ile gerçek durumu tam olarak yansıtan kayıtlar oluşturursunuz. Çok kişi ile gerçekleştirilen eylemler, ya da firmanızdan çok kişinin katıldığı eylemler gibi verilerin sağlıklı olarak oluşturulması ve karar alabilmek için pek çok imkanınız vardır. Bunun yanında, bir eylem ya da görev hakkında dahili olarak tarışma yürütebilirsiniz. Yani, atılan her adımı olduğu gibi programınıza kaydedebilirsiniz. Böylece her hangi bir zamanda müşteri ile temas ettiğinizde, o müşteri ile şirketinizin ilişkilerine tam olarak hakim olursunuz.