İletişim Kurma

Unutulmamalıdır ki, bir web sitesini arama motoru veya çeşitli linkler sayesinde ziyaret eden kişinin bu siteyi tekrar bulması çok zordur. Oysa ki, satış yapmak için gerekli olan şey müşterinin satın almaya hazır olduğu anda karşısında olmaktır. İşte bu nedenle, web siteleri ziyaretçilerine ücretsiz üyelik gibi sistemlerle düzenli bilgi akışı ve yeniliklerden haberdar edilme imkanı sunmalıdır.

Bültenler, kampanya veya promosyon duyuruları düzenli olarak ziyaretçiye e-posta yolu ile iletilir. Ziyaretçinin sitenizde talepte bulunması halind,e gereken ilgiyi göstermek gerektiğini görmüştük. Peki ama bu ilişki tek yönlü mü olmalı. Tabii ki değil, zaten amaç da bu değil. Web sitenizde ziyaretçilerden olabildiğince haberdar olmalısınız. Ve onlara sitenizdeki gelişmeler veya yenlikler hakkında bilgi vererek tekrar ziyaret etmelerini sağlamalısınız.

Takip mesajları ve sistemleri (follow up) geliştirmelisiniz.

Bunun yapılması için, barındırma (hosting) sunucusunda bir veri tabanı oluşturulur ve web programlama sayesinde, ziyaretçi bilgileri daha sonra dağıtım listesi olarak kullanılmak üzere saklanır. Burada önemli olan üyeliğini talep ettiğiniz ziyaretçiye herhangi bir yükümlülük getirmemeniz ve vermekte sakınca görebileceği bilgileri istememenizdir.

Ve tabii göndereceğiniz bülten veya duyuruların ziyaretçi tarafından alınmaya ve okunmaya değer olması da en az bunlar kadar önemli. Mesela sadece üyelere sunulan özel indirimler veya fırsatlar kullanılabilir. Sık boğaz etmek asla çözüm değildir. Ama oturup geri gelmelerini beklemek de kibarlık değil hizmet eksikliğidir.

Internet kullanıcısı, karşısına çıkan reklamlara %1 oranında tıklarken, üye olduğu yerlerden gelen mesajlara, hele de gerçekten iyi olduğunu düşündüğü bir siteden geliyorsa neredeyse tamamını okumakta, %60-70 oranında da siteye tekrar gitmektedir.

Ziyaretçileri ile iletişim kurabilen web siteleri, bunu yapmayan sitelere göre bir kaç adım öndedir. Çünkü iletişim, güven oluşturmak ve mesajını tam olarak verebilmek için gereklidir.

Gerisi iletişimin kalitesine bağlıdır.