Fayda Sağlama

Amaç satış yapmak ise ve web sitesi müşterinin karar verme sürecindeki ihtiyaçlarını karşılayabiliyorsa, elbette ki bundan sonraki adım satış kapatmadır. Ve bu bir web sitesinin gerçek anlamda başarısını gösterir.

Yok eğer amaç bir fikri benimsetmek, ya da salt tanıtım yapmak ise, fikrin veya sunulanın ziyaretçi tarafından kabul gördüğünün teyidinin alınması, başarı ölçütüdür.

Bir çoğumuz başarılı örnekleri göz önünde bulundurarak, kitap, CD veya hediyelik eşya gibi ürünlerin Internet'ten satışa uygun olduğunu diğer ürünlerin uygun olmadığını düşünüyoruz. Buna bağlı olarak da web sitelerinden son noktayı koyma gibi bir beklentimiz olmuyor.

Oysa ki bu doğru değil, asıl sorun web sitesi sahiplerinin müşteriye göre fiyat verme eğiliminde olmaları. Eğer ilkeli ve açık bir fiyatlandırma uygular ve Internet'in varoluş unsurlarından biri olan uygun fiyat politikalarını benimsersek her şey satılabilir.

Web sitelerinde satış, ya elektronik sanal mağaza yolu ile ya da sayfaların içinde yer alan sipariş düğmeleri ile yapılır. Ziyaretçileri müşterilere dönüştürme gayretinde çok dikkatli olunmalıdır. Çünkü Internet kullanıcısı genelde eğitimli ve sosyal imkanlara sahip kişiler. Kötü haber; hanım kullanıcıların sayısı sürekli artıyor ve hatta bazı ülkelerde erkek kullanıcılardan daha fazla olmaya başladı. (Neden kötü haber derseniz, kadınlar erkeklere göre memnun olmadıkları şeyleri daha çok kişi ile paylaşıyor ve kendilerine sunulan ürün veya hizmetin kalitesi konusunda daha titiz davranıyolar)

Bütün bunlar ile gelmek istediğimiz nokta şu: Internet üzerinde alış veriş yapan müşteriler genelde bilinçli, haklarını arayan ve memnun olmadıkları şeyleri başkaları ile paylaşan kişiler. Süratli ve şiddetli bir reklamasyon ihtimalini unutmamak gerek yani. Aslında bu her iş için geçerli, ama bizim konumuz Internet. Web satışlarının nasıl olması gerektiği e-ticaret bölümünde ele alınıyor, ama kısaca şunu söylemeliyiz.

• Uygun fiyat
• kaliteli ürün
• zamanında teslim
• üründen memnun kalınmadığı taktirde iade prosedürü

Böylece, gerçek amacımız olan, web sitesinin bize bir fayda sağlaması amacına ulaşmamızın önündeki son engelleri de kaldırmış oluruz.

Bundan sonra, web sitemizin bize sağlayacağı faydayı ölçmek ve nasıl daha çok fayda sağlayabileceğimiz konusunda strateji geliştirmekle uğraşabiliriz.