Bilgi Verme

Bir çok web sitesinde ziyaretçiler telefon numarasını alarak firmayı arama ihtiyacı hissederler. Ya da daha kötüsü, tatmin olmadıkları için çıkıp giderler. Oysa ki, Internet'in sağladıkları içinde en önemli şey, firmaların pazarlama ve satış giderlerinin azaltılmasıdır.

Bu mecrada gazete veya dergi reklamından daha fazlası amaçlanır. Çünkü gazete, dergi reklamlarında sınırlı yer kullanımı nedeni ile, amaçlanan, sadece ilgi çekmek iken, web sitelerinde durum farklıdır. İyi bir web sitesi ziyaretçinin siteden istediği bilgiyi aldığı, firma ile elektronik ortamda iletişimi sürdürdüğü ve hatta satın almayı gerçekleştirdiği sitedir. Bazı ürünlerin sitede yer almaması, ya da fiyat hakkında bilgi bulunmaması, ya da karar vermede etkili teknik veya moral değerlerin bulunmaması sıkça yapılan hatalardır. Perde satıcısı bir firmanın web sitesini ziyaret ettiğinizi düşünün. İyi fotoğraflanmış hafif uçuşan bir perde ve firma bilgileri vb. bu sitede sunulmaktadır. Ama ziyaretçinin bilmek istediği, 120cm x 210cm büyüklüğündeki penceresine uygun perdenin hangisi olduğu, bunun fiyatı, ne kadar zamanda temin edebileceği, hangi modellerden seçim yapabileceği, neden bu firmayı tercih etmesinin uygun olacağı gibi şeylerdir. Hatta belki daha fazlası ,mesela ütü gerektirip gerektirmediği, veya ne kadar dayanıklı olduğu vb. Kısaca anlatmak istediğimiz şey şudur; web siteleri reklam sayfaları değildir. İlgiyi uyandırıp müşteriyi firmaya yönlendirmek yerine satış kapatmayı hedeflemelidir.

Asıl sorun burada başlıyor. Çünkü Internet kullanıcısı, örncelikle, mal veya hizmet almak değil, bilgi almak niyetindedir. Ziyaretçinin aradığı bilgi, yukarıdaki örnekte belirtilen teknik özellikler vb. gibi bilgilerin dışında, hatta daha önce, ilgilendiği konu hakkında genel bilgi ve püf noktalarıdır.

Bu nedenle, işi hakkında bilgi veren, farkını açık olarak anlatan, ziyaretçinin konu hakkında bilinçlenmesi için içerik sağlayan web siteleri çok daha etkilidir.

Ziyaretçi, istediği bilgiyi aldıktan sonra, edindiği bilgiye göre mal veya hizmeti satın alma sürecine girmektedir.

Ancak ne yazık ki, web sitesi sahibi olmayı düşünen pek çok kişi, içerik oluşturmakta sorun yaşamaktadır. Fakat bizim gözlemimize göre, bu tür müşteriler çoğu kez, nasıl yapmaları gerektiğini bilmedikleri için ürkek davranmakta, ikinci olarak da iş yoğunlukları sebebi ile yazı yazmaya zaman ayıramamaktadır.

Buna rağmen, bilgi vermeyen bir web sitesinin işinin çok zor olduğunu söyleyebiliriz.

Sonuç olarak, bilgi vermek üzere sayfalar hazırlatmak için biraz zaman harcamak gereklidir. İnanın buna değer. Sitenin amacı doğrudan satış yapmak olmasa bile buna değer. Çünkü en azından arama motoru konusunda sitenin performansı çok daha yüksek olur.